Tout consommateur qui a un différend ou un litige avec un professionnel, sous réserve d’avoir au préalable exposé son litige par LR au professionnel , et que , soit la réponse ne lui convient pas , soit il n’a pas reçu de réponse dans un délai de deux mois .

Tout professionnel a l’obligation d’adhérer à un médiateur de la consommation et de l’indiquer clairement sur tous ses documents commerciaux et conditions générales de vente.

S’il n’a pas de médiateur, le consommateur peut déposer une plainte à la DGCCRF sur son site, elle est seule habilitée à prendre des sanctions sur ce point .

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